Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – GISELLE MARIA

A Giselle Maria preza por uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Todas as trocas e devoluções seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

❌ ATENÇÃO: NÃO REALIZAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE DECANTS

Os decants são produtos fracionados e preparados sob encomenda, de forma personalizada, conforme o pedido de cada cliente.
Por esse motivo, não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de avaria comprovada durante o transporte.

📦 TROCA DE PRODUTOS LACRADOS

A solicitação de troca de perfumes lacrados pode ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca:

  • O produto deve estar na embalagem original, com o lacre de segurança intacto (celofane);
  • O produto não pode ter sido aberto, violado ou utilizado.

Produtos com sinais de uso ou com o lacre rompido não serão aceitos.
Não realizamos trocas por insatisfação com aroma, fixação ou projeção, pois perfumes são produtos de uso pessoal e podem variar conforme o pH da pele, clima e hábitos individuais.

💳 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

Para que a devolução seja aceita:

  • O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi enviado.

Importante:

  • O frete da devolução é de responsabilidade do cliente;
  • O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

⚠️ TROCAS OU DEVOLUÇÕES POR DEFEITO OU AVARIA

Em casos de defeito de fabricação (como borrifador com problema) ou avaria ocorrida durante o transporte, a Giselle Maria se responsabiliza integralmente.

Como proceder:

  • Notifique o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
  • Envie fotos do produto e da embalagem pelo WhatsApp oficial, informando o número do pedido;
  • Após a confirmação, realizaremos a troca ou o reembolso, arcando com todos os custos de envio.

📦 AVARIAS NO RECEBIMENTO

No momento do recebimento, verifique atentamente as condições da embalagem:

  • Caso haja danos visíveis, recuse a entrega e registre o motivo no comprovante;
  • Entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Se o dano for identificado após o recebimento, envie fotos do produto e da embalagem em até 24 horas úteis.

🚫 ITENS NÃO ACEITOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

  • Produtos abertos, violados ou com lacre rompido;
  • Produtos com sinais de uso;
  • Decants, por se tratarem de produtos fracionados sob medida.

📞 COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato pelo WhatsApp oficial informando:

  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

Após o recebimento, o item passará por análise em até 3 (três) dias úteis.
Caso não atenda aos critérios desta política, o produto será devolvido ao cliente.

💬 OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

  • Fixação e projeção das fragrâncias variam conforme o pH da pele e não caracterizam defeito;
  • Não nos responsabilizamos por produtos danificados após longo período do recebimento;
  • Recomendamos que o cliente conheça previamente a fragrância antes da compra.